广西保监局根据积案清理电话回访情况提出两项加强理赔管理监管措施

　　近期，广西保监局根据财产保险积案清理回访情况提出两项加强保险理赔管理的监管措施。

　　一是督促公司完善理赔基础工作，针对回访中发现部分公司因客户基本信息等理赔资料记录不全导致服务跟进困难、理赔时效受影响等问题，要求公司完善理赔基础工作，提高理赔效率；

　　二是引导公司建立理赔工作回访制度，指导公司采取“抽访+必访”的方式加强对赔案处理工作的事后监督，并将回访执行情况纳入对公司的服务评价，通过制度约束促进公司提高理赔服务水平，切实解决“理赔难”问题。