贵州：制定车险服务测评办法

　　为提高机动车辆保险理赔服务质量，切实维护保险消费者权益，贵州保监局日前指导省行业协会制定《贵州保险行业机动车辆保险理赔服务测评办法》。

　　测评办法围绕消费者反映集中的车险理赔接报案和查勘定损两个环节，分别采取现场测评、模拟测评两种方式，通过对公司理赔服务制度建设、柜面服务、查勘配备、客户回访、投诉管理、案件抽查等内容的测评，检验公司保险事故处理能力及处理质量。同时，保监局将指导行业制定自律检查方案，于近期组织开展理赔服务测评工作。